Un CRM, ou Gestion de la Relation Client, est une plateforme logicielle conçue pour optimiser la gestion des interactions avec les clients. Europa Group distingue aujourd’hui 3 types de clients :

• Les clients primaires : les sociétés savantes
• Les clients secondaires : les industriels
• Les clients tertiaires : les médecins

L’objectif principal étant d’avoir un outil qui centralise et organise efficacement les informations relatives à nos trois types de clients. La solution Odoo a été choisie pour être le nouveau CRM.

Les principales fonctionnalités incluront la gestion des contacts et des informations clients, le suivi des interactions passées, la gestion des opportunités commerciales, la planification des rendez-vous et des tâches, la facturation, ainsi que la génération de rapports et d'analyses.

Il nous permettra également de mieux comprendre les préférences et les comportements de nos clients, afin de faciliter la création de stratégies marketing ciblées grâce au marketing automation.

Nous travaillons depuis avril, en équipes projet sur les différents modules qui seront disponibles sur celui-ci, et au côté de l’intégrateur Beproject.

La première itération du nouveau CRM est prévue pour le dernier semestre 2023.